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信用合作社必须适应技术工具的进步

by 管理

随着科技工具在金融服务行业的不断增长和普及, 信用合作社正在迅速适应更广泛、更多样化的消费者互动和自助服务格局.

此外,千禧一代可能是迄今为止被研究最多的一代,人数超过8000万, 根据你.S. 人口普查局的统计数据-技术上是精明的. 千禧一代所知道的只是一个有线的、连接的世界.

这对金融服务业来说意味着互动技术必须, 当杰克Wobbrock, 为《大红鹰在线》杂志撰稿, 提供“最可用的”, 自导, hiccup-free, 在历史上有效的用户体验.“进一步, 他指出, 为这一特殊人群提供高效和直观的用户体验并不仅仅是取悦他们的问题, 这是“任何业务的健康底线所必需的。. 行业研究表明, by 2017, 千禧一代将是网络受众最多的一代,其购买力将超过以往任何一代.”

而是那种驱使着瞬时品牌的欲望和必要性的心态, 直观和吸引人的面向会员的体验超越了这一特定人群. 艺术’, 为财富, notes that “the so-called ‘millennial’ has become more than a demographic age group; it is a mind-set. 一种看待世界的方式,无论年龄大小,都宣称“一定有更好的方式”.’”

市场营销和公共关系专业人士, 首席执行官们, 首席财务官和许多业内人士现在都敏锐地意识到了这一事实. “会员们在互动的任何地方都有越来越多的渠道选择, 为CU必须提供的东西设定了更高的标准,洛里·博克伦德说, 战略联系(一家帮助组织优化呼叫中心技术和运营价值的咨询公司)的创始人和总裁, 他补充说:“他们想使用他们的移动设备和网络, 在合理的情况下,自助式服务, 并且很容易变得知识渊博, 在需要时随时提供帮助.”

进一步, Bocklund指出:“技术的进步使得服务渠道多样化——无论是自助服务还是辅助服务——而且是无缝的, 一体化(或“全渠道”)时尚, 通过联系历史和跨渠道信息来优化会员体验”——这是Bocklund的公司进行一项调查以衡量信用社联系中心的效率和有效性的众多原因之一. 这些进步, 然后, 对一个持续的, 方便快捷的信用合作社会员服务平台.

艾米守夜, 信用社呼叫中心会议的执行董事, 指出,今天的信用社呼叫中心必须把重点放在“满足会员对获取其金融需求的选择”上.”这样的, 与20世纪90年代和21世纪初诞生的技术不同, 这种新兴技术适用于人类, 而不是强迫人类去适应. 为了应对这一技术巨变, 信用社呼叫中心“现在利用聊天, 视频聊天, 电子邮件, 汽车制造者收回, 移动应用程序, 网站和排队管理成员的沟通和24/7溢出覆盖,”守夜.

Bocklund进一步指出, 而会员仍然会走进支行使用自动取款机, 这个舞台是由一个日益偏重科技的环境所设定的, 在此过程中,呼叫中心必须在满足会员期望方面发挥越来越重要的作用, 以及提供及时、高效的会员服务的能力.

随着消费者和会员需求的不断发展, 大红鹰在线用来承担日常任务和责任的技术也将如此,不断检查大红鹰在线信用合作社成员的技术行为的能力使大红鹰在线有能力随着这一关键的进化而进化. 和, 最后, 当涉及到满足成员的需求时,便利和效率难道不是游戏的“名字”吗?

名称:迈克尔地方行政区域
职务:公共事务主任
组织:杠杆点

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